לפני שמשווים מחיר,
מגדירים אחריות.
מדריכים להשוואת שירותי מחשוב לעסק: מה כלול, מי אחראי ומה צריך לשאול.
אותו שירות בכותרת.
היקף אחר בחוזה.
״שירותי מחשוב״ יכולים לכלול דברים שונים. אלה הסעיפים שכדאי להוציא מהאותיות הקטנות.
חלוקה להמחשה. את גבולות האחריות מגדירים בכתב.
משתמשים ומכשירים
משתמש עם שני מחשבים אינו בהכרח שתי יחידות חיוב. בקשו רשימה של האנשים והציוד המכוסים.
שעות תמיכה
ניטור מסביב לשעון אינו בהכרח מוקד אנושי מסביב לשעון. בררו גם ימי שישי, חגים ומקרי חירום.
מרחוק ובמשרד
בדקו ביקורים כלולים, אזור הגעה, עלות נסיעה ומינימום חיוב. זמן תגובה מרחוק אינו זמן הגעה.
גיבוי ושחזור
לא די בנפח אחסון. הגדירו מה מגובה, מי בודק כשל ומי מבצע ומאשר שחזור.
זמן תגובה הוא לא זמן פתרון.
תגובה היא תחילת המענה שהוגדרה בהסכם. פתרון הוא החזרת השירות למצב שסוכם. שאלו מה מפעיל את השעון, מתי הוא נעצר ומה קורה אם נדרשת עזרת יצרן.
איך קוראים התחייבות שירותמאיפה מתחילים?
בוחרים את מי שמתאים לסביבה שלכם.
בבחירת חברת מחשוב, בדקו מי מטפל במערכות שלכם, מי מגיע למשרד ואיך נראית העברת האחריות. לוגו או כותרת של חבילה אינם תשובה לשאלות האלה.
מה לבדוק לפני בחירת ספקמעמיקים במה שצריך לברר.
המערכת בענן. מה עדיין באחריותכם?
מודל השירות, הגדרות וגבולות ניהול.
יש גיבוי. אפשר לחזור לעבוד?
כיסוי, נקודות שחזור ובדיקת התוצאה.
על מה משלמים ברישיונות?
משתמשים, מנויים, חידוש והתחייבות.
מה בדיוק כתוב בהסכם?
זמני שירות, החרגות ותנאי סיום.
מחליפים ספק מחשוב?
סדר העברה, חפיפה ובדיקת קבלה.
יש צוות פיתוח בתוך החברה?
חלוקה בין המוצר לבין מחשוב העובדים.